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俄亥俄州哥伦布市,2019年3月12日/美通社/ - 虽然品牌继续投资新技术和实战以更好地与消费者建立联系,但品牌“性能和消费者期望”之间的差距仍然很大这是一项新研究的核心发现来自Alliance Data的信用卡服务业务,是品牌自有品牌,联合品牌和名片计划的主要提供商该研究“大鸿沟:将品牌与当今消费者的真实需求联系起来“,确定品牌在满足消费者期望方面的不足之处,并提供洞察力和策略,以提高品牌营销的相关性和有效性.Alliance Data的研究,”伟大的鸿沟:将品牌与当今消费者的真实需求联系起来“,确定了品牌在满足消费者期望方面的不足之处,并提供了增加的见解和策略品牌营销的相关性和有效性.Alliance Data的研究,”大分歧:将品牌与当今消费者的真实需求联系起来”,确定了品牌在满足消费者期望方面的不足之处,并提供了解提高品牌营销相关性和有效性的见解和策略营销效果是Alliance Data的卡片服务业务营销推进副总裁Shannon Andrick表示,从根本上说,满足客户的需求,但我们已经确定了三个关键领域,即品牌交付与消费者之间存在脱节利用这些数据驱动的洞察力来弥补差距,使品牌能够更好地利用有限的资源并加强客户关系联盟数据的分析和洞察研究所通过联盟数据分析和洞察研究所开展,帮助品牌使用数据和分析来提高营销效率,大分水平是定量和定性研究相结合的结果,包括2000多个消费者和40个品牌阶段性研究项目确定了31个消费者需求,衡量了消费者如何优先考虑这些需求,并要求品牌和消费者评估这些需求的满足程度报告中的一些亮点:品牌可能会误判某些消费者需求的重要性消费者具有平均重要性31个需求的得分从28%到88%不等,而营销员对每个需求的平均重要性得分为92%这种无法准确确定需求的优先级可能会导致品牌将资源投入到消费者认为不重要的需求上,从而降低他们的能力执行更高优先阶的需求消费者重视简单;品牌不提供消费者评价所有研究中最重要的,与简单相关的需求然而,大约一半的消费者表示品牌无法满足他们在这一领域的需求.84%的消费者声称明确的内容很重要,而只有49%的消费者认为品牌在提供清晰的内容方面做得很好,因此可以找到这种脱节的一个例子个性化只有在有意义时才有意义近98%的营销人员声称个性化是一项重要或非常重要的需求,而消费者将除了两项个性化相关需求之外的所有需求评定为不重要消费者对品牌如何使用过去购买或浏览历史记录来告知内容和提出建议并不感到印象深刻他们现在希望在特定时间与他们需求相关的通信品牌可以通过放弃一些控制来改善结果研究中发现的最大未满足需求是控制品牌沟通的方式百分之五十二的消费者表示,当他们能够控制电子邮件的频率和他们收到的内容类型时,他们更有可能关注他们收到的内容

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